Terminos del servicio

1. Que es Saludesk

Saludesk es una herramienta SaaS para profesionales de la nutricion. Permite gestionar pacientes, planes nutricionales, agenda, bonos, facturacion y un portal de acceso para que los pacientes consulten su informacion. El servicio lo presta Exo Solutions, marca personal de Alvaro Molla (autonomo), bajo NIF [PENDIENTE]. Contacto: exosolutions1@gmail.com.

2. Cuenta y suscripcion

• El registro esta dirigido a profesionales de la nutricion. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Los planes y precios se publican en la web. El cobro lo procesa Stripe. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la baja surte efecto al final del periodo facturado.
• En periodos de prueba gratuitos no se cobra. Si no se cancela antes del fin del periodo, se factura automaticamente el plan elegido.

3. Tus responsabilidades como profesional

• Eres responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes. Exo Solutions es encargado del tratamiento, no responsable.
• Debes informar a tus pacientes del tratamiento de sus datos y obtener el consentimiento explicito cuando corresponda (datos de salud).
• Eres responsable de la informacion clinica que registras y de su exactitud.
• El uso de la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que pongan en riesgo la seguridad de la misma puede causar la suspension de la cuenta.

4. Videoconsultas y comunicaciones externas

Saludesk permite asociar una URL de videollamada (Google Meet, Zoom, Jitsi, etc.) a cada consulta online, pero no aloja el video. La eleccion del proveedor de videollamada es responsabilidad del profesional, asi como verificar que dicho proveedor cumple con la normativa aplicable.

Recomendamos Jitsi Meet (servidor en la UE, sin cuenta de usuario, cifrado E2E en sesiones 1-a-1) o Google Meet con cuenta Workspace con DPA firmado.

Para compartir documentos con el paciente recomendamos usar el portal del paciente en lugar de WhatsApp, email personal u otros canales no controlados.

5. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para mantener el servicio operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse cortes por mantenimiento o causas ajenas (proveedores cloud, etc.).

6. Limitacion de responsabilidad

Exo Solutions no se hace responsable del uso clinico que el profesional haga de la herramienta. Las decisiones nutricionales y medicas son competencia exclusiva del profesional. La responsabilidad total agregada de Exo Solutions queda limitada al importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamacion.

7. Cancelacion y eliminacion de datos

Puedes solicitar la eliminacion completa de tus datos en cualquier momento. Los datos se anonimizan o eliminan en un plazo maximo de 30 dias, salvo los que debamos conservar por obligacion legal (datos fiscales).

8. Cambios en estos terminos

Podemos actualizar estos terminos. Te avisaremos por email con al menos 30 dias de antelacion para cambios materiales. Si no estas de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de la entrada en vigor.

9. Ley aplicable

Estos terminos se rigen por la legislacion espanola. Los conflictos se someteran a los tribunales del domicilio del cliente cuando este sea consumidor; en otro caso, a los de Madrid.